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? ? ? ? 信息手艺正在以前所未有的方式改变着人类的生涯，，人类对信息系统的依赖性日益提高，，信息系统的稳固和可靠运行将成为人类生涯的一个基本包管。。。。。为了知足一直转变的需求，，信息系统已经不是纯粹提高软件或硬件质量所能解决的，，IT 服务质量最先影响行业的生长和前进，，甚至关乎企业的生死。。。。。因此，，越来越多的企业最先从简朴关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体服务质量，，由此降生了IT 服务治理(IT service management)这个新的领域。。。。。

? ? ?? 国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年 12月15日联合宣布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息手艺 服务治理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息手艺 服务治理 第2部分：实践规则》。。。。。ISO/IEC 20000标准接纳一种周全的要领举行IT服务治理，，规模既涵盖了与设置治理和变换治理相关的焦点流程，，也包括了事务治理和问题治理等诸多流程。。。。。通过“IT服务标准化”来治理IT问题，，使IT服务提供方能够向其主顾交付受治理的服务并抵达可接受的质量。。。。。2011年4月12日ISO/IEC宣布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准，，对该标准的认证适用于IT手艺服务的提供者，，既可以是外部的服务提供商，，也可以是内部的IT部分。。。。。

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